Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Votre avis à l’issue de votre séjour retient toute notre attention.

Nous avons pris bonne note de votre remarque concernant l’information liée à la fermeture du restaurant, qui aurait mérité d’être plus claire au moment de la réservation. Toutefois, cette information est bien inscrite sur le site de booking.com.

Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions sur l’ensemble de votre expérience, et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction lors d’un prochain passage à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Il est très plaisant de lire que la qualité de l'accueil, la tranquillité de la chambre, la générosité du petit-déjeuner ainsi que la facilité de stationnement ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction sur ces différents aspects représente un encouragement précieux pour l’ensemble de notre équipe, qui veille chaque jour à offrir un moment agréable à ses clients.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rennes.

Cordialement,
L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux de constater que l’accueil de notre équipe a su répondre à vos attentes et que le petit-déjeuner ainsi que l’accès à l’hôtel ont été appréciés.

Votre retour est précieux dans notre démarche d’amélioration continue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de mieux répondre à vos attentes lors d’un prochain séjour.

Cordialement,
L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame Nathalie,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

C’est un plaisir d’apprendre que l’accueil chaleureux de notre équipe ainsi que la qualité du petit-déjeuner et l’accès à l’hôtel ont contribué positivement à votre expérience. Votre retour sur la convivialité à la réception et la connexion WIFI nous conforte dans notre volonté d’offrir un service attentionné à chacun de nos clients.

Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques concernant la taille de la salle de douche ainsi que la vigilance à accorder à la propreté ; il s’agit d’éléments essentiels sur lesquels nous restons attentifs dans notre démarche d’amélioration continue. Votre suggestion d’installer un ventilateur et de prévoir une bouteille d’eau fraîche en période de fortes chaleurs est entendue et sera étudiée avec attention, en particulier dans le contexte de températures exceptionnellement élevées.

Nous vous remercions pour la pertinence de vos observations et pour la confiance témoignée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis de constater que l’accueil attentionné et le sourire de notre équipe ont répondu à vos attentes, notamment lors de votre demande de changement d’étage. Il est également agréable de savoir que le confort de la chambre ainsi que la qualité de la literie ont contribué à votre satisfaction.

Votre remarque sur l’absence d’une seconde serviette de toilette en raison du changement d’étage est bien notée, et nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet. Nous sommes heureux d’apprendre que la propreté de la salle de bains et la générosité du petit-déjeuner ont rendu votre séjour encore plus agréable.

Nous comprenons que l’accès à l’hôtel ait pu être compliqué en raison des travaux de voirie, et espérons que ces conditions seront améliorées lors d’une prochaine visite.

Votre intention de revenir et votre recommandation sont très précieuses pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un futur passage à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Scarfo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire, même si, au final, vous n'avez pas séjourné dans notre établissement.

Votre réservation a été effectuée le samedi 18 juillet pour la nuit même. Après vérification, nous avons pris contact avec le Brit Hotel de Loches, où vous avez finalement séjourné. Celui-ci nous a confirmé qu'une erreur s'était produite lors de votre réservation et que celle-ci avait été validée dans notre établissement, sous le tarif Non Annulable, Non Remboursable, alors que vous souhaitiez réserver ailleurs.

Vous avez ensuite procédé à l'annulation de cette réservation et Booking.com nous a transmis une demande de remboursement.

Les demandes de remboursement envoyées par Booking.com doivent être traitées dans un délai limité. Durant les week-ends, le personnel présent n'est malheureusement pas habilité à gérer ce type de demande. C'est la raison pour laquelle votre première demande n'a pas pu être traitée dans les délais impartis. Une fois ce délai expiré, Booking.com ne nous sollicite pas de nouveau automatiquement.

Nous avons répondu au message accompagnant votre demande afin de vous inviter à recontacter Booking.com pour qu'une nouvelle demande de remboursement nous soit transmise. Nous n'avons cependant reçu aucun retour de votre part à la suite de ce message.

Nous aurions sincèrement été ravis de vous accueillir dans notre établissement, ou de pouvoir vous accompagner dans vos démarches. Toutefois, les réservations effectuées via Booking.com sont soumises à des procédures précises que nous devons respecter.

Nous espérons que ces explications permettront de mieux comprendre la situation et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre retour d’expérience à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est une véritable satisfaction de lire que vous avez pleinement apprécié la qualité de l’accueil, la propreté de la chambre et de la salle de bains, ainsi que l’ensemble de nos services. Votre reconnaissance représente un encouragement précieux pour toute notre équipe, qui s’attache chaque jour à offrir une expérience irréprochable à nos clients.

Au plaisir de vous recevoir de nouveau lors d’une prochaine visite à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis de voir que la qualité de la literie, le rapport qualité/prix ainsi que l’accueil réservé par notre équipe, la salle de bains et le petit-déjeuner ont contribué à votre satisfaction.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le ménage dans la chambre. Soyez assuré(e) que cette observation sera transmise à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point essentiel.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Au plaisir de vous accueillir lors d’un prochain séjour à Rennes.

Bien cordialement,
L'équipe du Castel