Réponse de l'hôtelier :
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Il est très plaisant de lire que la qualité de l'accueil, la tranquillité de la chambre, la générosité du petit-déjeuner ainsi que la facilité de stationnement ont su répondre à vos attentes. Votre satisfaction sur ces différents aspects représente un encouragement précieux pour l’ensemble de notre équipe, qui veille chaque jour à offrir un moment agréable à ses clients.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rennes.

Cordialement,
L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux de constater que l’accueil de notre équipe a su répondre à vos attentes et que le petit-déjeuner ainsi que l’accès à l’hôtel ont été appréciés.

Votre retour est précieux dans notre démarche d’amélioration continue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau et de mieux répondre à vos attentes lors d’un prochain séjour.

Cordialement,
L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Chère Madame Nathalie,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

C’est un plaisir d’apprendre que l’accueil chaleureux de notre équipe ainsi que la qualité du petit-déjeuner et l’accès à l’hôtel ont contribué positivement à votre expérience. Votre retour sur la convivialité à la réception et la connexion WIFI nous conforte dans notre volonté d’offrir un service attentionné à chacun de nos clients.

Nous prenons toutefois très au sérieux vos remarques concernant la taille de la salle de douche ainsi que la vigilance à accorder à la propreté ; il s’agit d’éléments essentiels sur lesquels nous restons attentifs dans notre démarche d’amélioration continue. Votre suggestion d’installer un ventilateur et de prévoir une bouteille d’eau fraîche en période de fortes chaleurs est entendue et sera étudiée avec attention, en particulier dans le contexte de températures exceptionnellement élevées.

Nous vous remercions pour la pertinence de vos observations et pour la confiance témoignée. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis de constater que l’accueil attentionné et le sourire de notre équipe ont répondu à vos attentes, notamment lors de votre demande de changement d’étage. Il est également agréable de savoir que le confort de la chambre ainsi que la qualité de la literie ont contribué à votre satisfaction.

Votre remarque sur l’absence d’une seconde serviette de toilette en raison du changement d’étage est bien notée, et nous vous remercions de votre compréhension à ce sujet. Nous sommes heureux d’apprendre que la propreté de la salle de bains et la générosité du petit-déjeuner ont rendu votre séjour encore plus agréable.

Nous comprenons que l’accès à l’hôtel ait pu être compliqué en raison des travaux de voirie, et espérons que ces conditions seront améliorées lors d’une prochaine visite.

Votre intention de revenir et votre recommandation sont très précieuses pour toute notre équipe. Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un futur passage à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Madame Scarfo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à notre questionnaire, même si, au final, vous n'avez pas séjourné dans notre établissement.

Votre réservation a été effectuée le samedi 18 juillet pour la nuit même. Après vérification, nous avons pris contact avec le Brit Hotel de Loches, où vous avez finalement séjourné. Celui-ci nous a confirmé qu'une erreur s'était produite lors de votre réservation et que celle-ci avait été validée dans notre établissement, sous le tarif Non Annulable, Non Remboursable, alors que vous souhaitiez réserver ailleurs.

Vous avez ensuite procédé à l'annulation de cette réservation et Booking.com nous a transmis une demande de remboursement.

Les demandes de remboursement envoyées par Booking.com doivent être traitées dans un délai limité. Durant les week-ends, le personnel présent n'est malheureusement pas habilité à gérer ce type de demande. C'est la raison pour laquelle votre première demande n'a pas pu être traitée dans les délais impartis. Une fois ce délai expiré, Booking.com ne nous sollicite pas de nouveau automatiquement.

Nous avons répondu au message accompagnant votre demande afin de vous inviter à recontacter Booking.com pour qu'une nouvelle demande de remboursement nous soit transmise. Nous n'avons cependant reçu aucun retour de votre part à la suite de ce message.

Nous aurions sincèrement été ravis de vous accueillir dans notre établissement, ou de pouvoir vous accompagner dans vos démarches. Toutefois, les réservations effectuées via Booking.com sont soumises à des procédures précises que nous devons respecter.

Nous espérons que ces explications permettront de mieux comprendre la situation et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre retour d’expérience à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est une véritable satisfaction de lire que vous avez pleinement apprécié la qualité de l’accueil, la propreté de la chambre et de la salle de bains, ainsi que l’ensemble de nos services. Votre reconnaissance représente un encouragement précieux pour toute notre équipe, qui s’attache chaque jour à offrir une expérience irréprochable à nos clients.

Au plaisir de vous recevoir de nouveau lors d’une prochaine visite à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis de voir que la qualité de la literie, le rapport qualité/prix ainsi que l’accueil réservé par notre équipe, la salle de bains et le petit-déjeuner ont contribué à votre satisfaction.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le ménage dans la chambre. Soyez assuré(e) que cette observation sera transmise à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point essentiel.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Au plaisir de vous accueillir lors d’un prochain séjour à Rennes.

Bien cordialement,
L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre première expérience dans notre établissement.

C’est une grande joie de savoir que vous gardez un excellent souvenir de votre passage et que la disponibilité, la gentillesse et la bienveillance de notre équipe ont su faire la différence pour rendre votre séjour agréable et rassurant. Notre ambition est d’apporter à chaque visiteur un accueil attentionné et professionnel, et votre reconnaissance constitue la plus belle des récompenses.

Nous sommes également ravis que le confort, le calme des chambres, la propreté des lieux ainsi que l’agencement pratique aient correspondu à vos attentes. Vos remarques concernant la prise électrique à réparer et les joints de la douche ont bien été notées et seront traitées avec la plus grande attention afin d’améliorer encore la qualité de nos prestations.

Apprendre que vous avez apprécié la qualité du petit-déjeuner, la praticité de l’accès ainsi que le parking privé nous encourage à poursuivre nos efforts pour proposer un service à la hauteur de vos attentes.

Votre intention de revenir et votre recommandation sont très précieuses pour toute notre équipe. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),
Votre témoignage retient toute notre attention et nous regrettons vivement que votre séjour au sein de notre établissement ait engendré une telle déception, en particulier au regard de la confiance que vous accordiez jusqu’alors à la marque Brit Hotel.
Nous comprenons l’importance d’un accueil courtois et d’une expérience sans accroc dès l’arrivée. Les difficultés rencontrées lors du règlement, ainsi que la gestion insatisfaisante du remboursement, ne répondent pas à nos exigences de transparence et de professionnalisme. Toutefois, il est normal que le montant du remboursement ne corresponde pas à celui versé par erreur lors de votre arrivée. En effet, votre chambre était bien prépayée en ligne, mais les taxe de séjour elles, sont bien à régler sur place. Sachez que vos remarques sont prises avec sérieux et que nous veillons à éviter toute situation similaire à l’avenir.
Le confort de la chambre, notamment en période de chaleur sans système de ventilation ou climatisation, est également un élément fondamental sur lequel nous devons rester vigilants afin d’assurer à chacun de nos clients un séjour agréable ;
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de relater précisément les différents points qui vous ont déçue ; cela nous permet, malgré tout, d’identifier clairement les axes d’amélioration sur lesquels il nous appartient d’agir.
Bien cordialement,
L’équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes touchés par vos appréciations concernant la convivialité et l’accueil de notre équipe, ainsi que la qualité du petit-déjeuner, de la salle de bains et l’accès à l’hôtel, autant d’éléments essentiels à un séjour réussi.

Nous prenons bonne note de vos observations au sujet du rafraîchissement à envisager pour l’hôtel et de l'absence de climatisation, particulièrement dans le cadre de vos attentes liées à la catégorie Brit Confort. Soyez assuré que vos remarques seront étudiées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, car le confort de nos clients demeure une priorité.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Rennes,

Bien cordialement,

L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur LEVESQUE Valentin,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler vos impressions à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes sincèrement désolés que la température élevée dans la chambre, l’absence de climatisation ainsi que l’impossibilité de disposer d’un ventilateur aient affecté la qualité de votre repos. Nous comprenons pleinement la déception que cela a pu engendrer, d’autant plus que les espaces communs bénéficient effectivement de la climatisation, offrant un contraste avec les chambres. Votre remarque concernant la difficulté à ventiler la chambre en raison de la porte coupe-feu nous est également précieuse pour identifier les situations pouvant impacter le confort de nos clients lors de fortes chaleurs.

Nous tenons à souligner votre satisfaction quant à l’accueil de notre équipe ainsi qu’à la fonctionnalité et la propreté de la salle de bains. Votre appréciation sur le buffet du petit-déjeuner nous encourage à maintenir nos efforts, tout en prenant note de votre retour sur la qualité des crêpes, afin d’y apporter une attention renouvelée.


Bien cordialement,

L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis que l’efficacité de nos services ainsi que le rapport qualité-prix aient répondu à vos attentes, et que l’accueil à la réception ainsi que le petit-déjeuner aient pleinement contribué à votre satisfaction.

Nous prenons note avec sérieux de vos remarques concernant l’odeur ressentie dans la chambre et l’état des joints de la douche. Ces observations sont précieuses, car elles nous permettent de porter une attention renforcée à ces points afin d'assurer un environnement encore plus agréable pour chacun de nos clients.

Cordialement,

L'équipe du Castel.