Réponse de l'hôtelier :
Monsieur,

Nous tenons à vous remercier sincèrement pour le partage de votre expérience à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

C’est un véritable plaisir de lire que vous avez pleinement apprécié le calme de l’hôtel, la propreté des lieux et le rapport qualité prix.

Votre satisfaction concernant l’accueil, la qualité de la chambre, la salle de bains, le petit-déjeuner, l’accès à l’hôtel représente pour notre équipe une belle récompense et un réel encouragement à poursuivre nos efforts quotidiens.

Votre intention de recommander notre hôtel à votre entourage nous touche particulièrement et témoigne de la qualité de l’expérience offerte.

Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain passage à Rennes.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur,

Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour vous a globalement laissé une impression positive et que vous avez particulièrement apprécié le confort de la literie ainsi que le professionnalisme et la bonne humeur de notre équipe à la réception.

Nous notons avec attention vos remarques concernant l'isolation phonique des chambres ainsi que l’éclairage, et vous remercions de les avoir portées à notre connaissance. Il s’agit de points importants sur lesquels l'équipe reste attentive afin d’améliorer continuellement le confort de nos clients.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à Rennes.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher client,

Nous sommes désolés de votre déception. Toutefois, vous avez choisi une offre non annulable et non remboursable, dont les conditions sont clairement définies au moment de la réservation. Il est donc normal que la modification de la date ou le remboursement ne soient pas possibles dans ce cadre.

Nous vous conseillons, pour une prochaine réservation, de réserver directement auprès de notre établissement afin de pouvoir échanger avec nous en cas de difficulté.

Nous regrettons que vous laissiez un commentaire sur une prestation dont vous n’avez finalement pas bénéficié.

Les conditions de l’offre choisie relèvent de votre réservation et non d’un manquement de notre part.

Cordialement,
Cyndie- Directrice

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur,

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé vos impressions à l’issue de votre réservation au sein de notre établissement.

Même si vous n’avez finalement pas utilisé la chambre lors de votre séjour, nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de l’accueil et l’état des lieux, alliés à un petit-déjeuner apprécié pour sa variété, ont contribué à une expérience positive.

Votre satisfaction globale ainsi que votre volonté de recommander notre hôtel sont pour notre équipe une source de motivation très appréciée.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir personnellement lors d’une prochaine visite à Rennes.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur,

Nous prenons bonne note de votre retour et vous remercions d’avoir détaillé vos impressions à la suite de votre séjour chez nous.

Votre insatisfaction concernant le confort général, l’aspect vieilli de l’établissement et la taille réduite des chambres, en particulier de la salle de bain et de la douche, retient toute notre attention. Nous comprenons la déception ressentie et sommes désolés.

Nous vous remercions pour votre franchise et restons à l’écoute de nos clients pour faire évoluer notre offre.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel

Réponse de l'hôtelier :
Madame,

C’est un plaisir de savoir que votre séjour vous a laissé une impression positive et que le confort de la literie ainsi que la qualité de l’accueil ont contribué à votre satisfaction.

Nous sommes également ravis d’apprendre que la chambre, la salle de bains, le petit-déjeuner et l’accès à l’hôtel ont répondu à vos attentes.

Votre remarque concernant l’écoulement de l’eau dans le lavabo a retenu toute notre attention ; ce point sera signalé au technicien afin d’apporter les ajustements nécessaires.

Votre recommandation est une belle reconnaissance pour notre établissement et pour l’ensemble de l’équipe.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain séjour à Rennes.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel

Réponse de l'hôtelier :
Madame,

Votre retour nous fait grand plaisir et nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions à l’issue de votre séjour parmi nous.

Savoir que vous avez trouvé l’accueil chaleureux et que la disponibilité de notre équipe a contribué à rendre votre expérience agréable nous encourage dans notre engagement quotidien auprès de nos clients. Nous sommes également satisfaits de lire que la salle de bain ainsi que l’accès à l’établissement ont répondu à vos attentes.

Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant l’odeur provenant des toilettes de la chambre. Soyez assurée que ce point est remonté à l'équipe d'étage.

Votre recommandation et votre satisfaction globale constituent de véritables encouragements pour toute notre équipe. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Rennes.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur,

C’est un grand plaisir de lire votre retour positif concernant votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis d’apprendre que la propreté de la chambre ainsi que l’accueil réservé par notre équipe ont contribué à votre satisfaction. Ces éléments sont au cœur de nos priorités et vos compliments représentent un véritable encouragement pour l’ensemble de l'équipe.

Votre remarque concernant la taille de la douche est bien notée et nous vous remercions d’avoir pris le temps de la partager.

Votre volonté de nous recommander est une réelle source de motivation. Nous espérons avoir le plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain passage à Rennes.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel

Réponse de l'hôtelier :
Madame, Monsieur,

Quel plaisir de recevoir votre retour si positif au sujet de votre séjour parmi nous.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’implication et la convivialité de l'équipe ont marqué votre expérience et que la propreté de la chambre, ainsi que la qualité de nos installations, ont été à la hauteur de vos attentes.

Votre recommandation est une vraie reconnaissance pour nous et témoigne de la confiance que vous nous accordez. Nous espérons avoir la joie de vous accueillir à nouveau très prochainement lors d’un futur passage à Rennes.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel

Réponse de l'hôtelier :
Madame, Monsieur Girard,

C’est avec une attention particulière que nous prenons connaissance de vos remarques détaillées suite à votre séjour au sein de notre établissement.

Nous sommes heureux d’apprendre que l’accueil assuré par notre équipe, la salle de bains, la facilité d’accès à l’hôtel ainsi que la connexion WIFI ont été à la hauteur de vos attentes et ont contribué à répondre à votre besoin d’hébergement pour une nuit.

Cependant, nous regrettons sincèrement l’incident que vous décrivez concernant le sommier dans la chambre de votre fils. Le service Brit hotel an relation avec moi-même vous a répondu suite à votre réclamation..

Nous vous remercions d’avoir partagé ces éléments avec transparence, car ils nous permettent d’améliorer nos prestations. Nous espérons regagner votre confiance lors d’un prochain séjour à Rennes.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel

Réponse de l'hôtelier :
Madame ,

Nous avons bien lu votre retour à la suite de votre séjour et nous regrettons sincèrement que la taille de la douche ait tant impacté votre ressenti global. Nous comprenons parfaitement que cet aspect ait gêné votre confort et pris le dessus sur l’expérience de votre séjour.

Nous tenons à souligner que nous avons également pris en considération votre appréciation positive concernant l’accueil de notre équipe, le confort de la chambre ainsi que la qualité du petit-déjeuner. Ces points de satisfaction seront partagés avec l’ensemble du personnel.

Enfin, nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler vos impressions, qu’elles soient positives ou négatives. Sachez qu’elles sont essentielles pour nourrir notre démarche de progrès continu.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel

Réponse de l'hôtelier :
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil de notre équipe, la qualité de la salle de bains ainsi que la facilité d’accès à l’hôtel ont contribué à rendre votre expérience globalement positive. Votre intention de recommander notre établissement est un encouragement précieux pour toute notre équipe.

Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la perception des bruits de plomberie et l’atmosphère du couloir. Ces observations nous permettent de cibler les axes d’amélioration nécessaires afin d’optimiser encore le confort de nos clients.

Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage à Rennes.

Bien cordialement,

Cyndie - Directrice
Brit Hotel Le Castel