Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir partagé votre retour d’expérience à la suite de votre séjour parmi nous.

C’est une véritable satisfaction de lire que vous avez pleinement apprécié la qualité de l’accueil, la propreté de la chambre et de la salle de bains, ainsi que l’ensemble de nos services. Votre reconnaissance représente un encouragement précieux pour toute notre équipe, qui s’attache chaque jour à offrir une expérience irréprochable à nos clients.

Au plaisir de vous recevoir de nouveau lors d’une prochaine visite à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis de voir que la qualité de la literie, le rapport qualité/prix ainsi que l’accueil réservé par notre équipe, la salle de bains et le petit-déjeuner ont contribué à votre satisfaction.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le ménage dans la chambre. Soyez assuré(e) que cette observation sera transmise à notre équipe afin de renforcer notre vigilance sur ce point essentiel.

Merci encore pour votre confiance et pour avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions. Au plaisir de vous accueillir lors d’un prochain séjour à Rennes.

Bien cordialement,
L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre première expérience dans notre établissement.

C’est une grande joie de savoir que vous gardez un excellent souvenir de votre passage et que la disponibilité, la gentillesse et la bienveillance de notre équipe ont su faire la différence pour rendre votre séjour agréable et rassurant. Notre ambition est d’apporter à chaque visiteur un accueil attentionné et professionnel, et votre reconnaissance constitue la plus belle des récompenses.

Nous sommes également ravis que le confort, le calme des chambres, la propreté des lieux ainsi que l’agencement pratique aient correspondu à vos attentes. Vos remarques concernant la prise électrique à réparer et les joints de la douche ont bien été notées et seront traitées avec la plus grande attention afin d’améliorer encore la qualité de nos prestations.

Apprendre que vous avez apprécié la qualité du petit-déjeuner, la praticité de l’accès ainsi que le parking privé nous encourage à poursuivre nos efforts pour proposer un service à la hauteur de vos attentes.

Votre intention de revenir et votre recommandation sont très précieuses pour toute notre équipe. Nous serons ravis de vous accueillir de nouveau lors d’un prochain séjour à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),
Votre témoignage retient toute notre attention et nous regrettons vivement que votre séjour au sein de notre établissement ait engendré une telle déception, en particulier au regard de la confiance que vous accordiez jusqu’alors à la marque Brit Hotel.
Nous comprenons l’importance d’un accueil courtois et d’une expérience sans accroc dès l’arrivée. Les difficultés rencontrées lors du règlement, ainsi que la gestion insatisfaisante du remboursement, ne répondent pas à nos exigences de transparence et de professionnalisme. Toutefois, il est normal que le montant du remboursement ne corresponde pas à celui versé par erreur lors de votre arrivée. En effet, votre chambre était bien prépayée en ligne, mais les taxe de séjour elles, sont bien à régler sur place. Sachez que vos remarques sont prises avec sérieux et que nous veillons à éviter toute situation similaire à l’avenir.
Le confort de la chambre, notamment en période de chaleur sans système de ventilation ou climatisation, est également un élément fondamental sur lequel nous devons rester vigilants afin d’assurer à chacun de nos clients un séjour agréable ;
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de relater précisément les différents points qui vous ont déçue ; cela nous permet, malgré tout, d’identifier clairement les axes d’amélioration sur lesquels il nous appartient d’agir.
Bien cordialement,
L’équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Madame, Monsieur,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes touchés par vos appréciations concernant la convivialité et l’accueil de notre équipe, ainsi que la qualité du petit-déjeuner, de la salle de bains et l’accès à l’hôtel, autant d’éléments essentiels à un séjour réussi.

Nous prenons bonne note de vos observations au sujet du rafraîchissement à envisager pour l’hôtel et de l'absence de climatisation, particulièrement dans le cadre de vos attentes liées à la catégorie Brit Confort. Soyez assuré que vos remarques seront étudiées dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, car le confort de nos clients demeure une priorité.

Au plaisir de vous accueillir à nouveau à Rennes,

Bien cordialement,

L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Cher Monsieur LEVESQUE Valentin,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de détailler vos impressions à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes sincèrement désolés que la température élevée dans la chambre, l’absence de climatisation ainsi que l’impossibilité de disposer d’un ventilateur aient affecté la qualité de votre repos. Nous comprenons pleinement la déception que cela a pu engendrer, d’autant plus que les espaces communs bénéficient effectivement de la climatisation, offrant un contraste avec les chambres. Votre remarque concernant la difficulté à ventiler la chambre en raison de la porte coupe-feu nous est également précieuse pour identifier les situations pouvant impacter le confort de nos clients lors de fortes chaleurs.

Nous tenons à souligner votre satisfaction quant à l’accueil de notre équipe ainsi qu’à la fonctionnalité et la propreté de la salle de bains. Votre appréciation sur le buffet du petit-déjeuner nous encourage à maintenir nos efforts, tout en prenant note de votre retour sur la qualité des crêpes, afin d’y apporter une attention renouvelée.


Bien cordialement,

L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis que l’efficacité de nos services ainsi que le rapport qualité-prix aient répondu à vos attentes, et que l’accueil à la réception ainsi que le petit-déjeuner aient pleinement contribué à votre satisfaction.

Nous prenons note avec sérieux de vos remarques concernant l’odeur ressentie dans la chambre et l’état des joints de la douche. Ces observations sont précieuses, car elles nous permettent de porter une attention renforcée à ces points afin d'assurer un environnement encore plus agréable pour chacun de nos clients.

Cordialement,

L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Nous regrettons sincèrement que la chambre et l’accueil n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre suggestion concernant l’ajout de ventilateurs dans les chambres retient toute notre attention et sera étudiée avec sérieux afin de mieux répondre au confort de nos clients lors de périodes plus chaudes.

Bien cordialement,
L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur Breton,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions détaillées à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Nous regrettons sincèrement l’inconfort ressenti dû à la chaleur excessive dans la chambre, ainsi que la gêne occasionnée par la moquette et les installations de la salle de bains. Votre remarque sur l’absence de climatisation, particulièrement lors de températures élevées, attire toute notre attention et nous mesurons l’impact que cela a pu avoir sur la qualité de votre séjour.

Nous sommes toutefois sensibles à votre appréciation concernant l’accueil de notre équipe, qui a su faire preuve de sympathie lors de votre arrivée, ainsi que la facilité d’accès à l’hôtel.

Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre ressenti, qui contribuera à notre réflexion dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel.

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur Jean-François Michon,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement.

C’est un réel plaisir de lire que l’accueil attentionné et le sourire de notre équipe, la propreté et le confort de la chambre ainsi que la qualité et la diversité du petit-déjeuner ont contribué à la réussite de votre étape.

Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau lors d’un prochain passage.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Cher(e) Client(e),

Nous vous remercions d’avoir partagé votre retour d’expérience à la suite de votre séjour parmi nous.

Nous sommes heureux de constater que le rapport qualité/prix, l’accueil de notre équipe ainsi que la facilité d’accès à l’hôtel vous ont satisfait.

Nous prenons bonne note de votre retour concernant l’absence de climatisation en période de chaleur ainsi que sur l’isolation phonique des chambres, et comprenons que ces aspects aient pu impacter votre confort.

Votre expérience et vos observations sont essentielles à l’amélioration constante de nos prestations. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau et de vous apporter entière satisfaction lors d’un prochain séjour.

Bien cordialement,
L'équipe du Castel

Réponse de l'hôtelier :
Monsieur Frédéric,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour à l’issue de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes heureux d’apprendre que l’expérience globale a été en accord avec vos attentes, et que la courtoisie de nos réceptionnistes, la qualité de la chambre, de la salle de bains ainsi que du petit-déjeuner ont contribué à la réussite de votre visite.

Nous prenons particulièrement note de votre retour concernant l’attitude de notre personnel d’entretien. La qualité de l’accueil et le respect de chaque client font partie de nos priorités, et vos observations seront partagées avec l’équipe afin d’assurer une formation adaptée.

Votre remarque sur l’absence de climatisation est également précieuse pour poursuivre nos efforts en matière de confort.

Nous vous remercions pour votre recommandation et votre appréciation positive, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Rennes.

Bien cordialement,

L'équipe du Castel